Política de Devoluciones
Procedimientos claros y justos para la devolución de productos judaicos
Plazos Importantes
para reportar problemas
para devolver el producto
📋Condiciones Generales
En Judaica Breslov Colombia, entendemos la importancia espiritual y personal de nuestros productos religiosos. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones que balancea la protección del cliente con la naturaleza sagrada de los artículos judaicos.
Marco Legal
Esta política se rige por la legislación colombiana, específicamente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código de Comercio, adaptada para productos religiosos y de naturaleza especializada.
Principios Fundamentales
- ✓Transparencia: Información clara sobre el estado y origen de cada producto
- ✓Respeto religioso: Manejo adecuado de artículos sagrados según la halajá
- ✓Protección mutua: Derechos del consumidor balanceados con protección empresarial
- ✓Calidad garantizada: Todos los productos cuentan con certificación de autenticidad
⏰Plazos y Procedimientos
Máximo 2 Días
Para Reportar Problemas
- • Defectos de fabricación
- • Productos dañados en envío
- • Artículo incorrecto recibido
- • Problemas de autenticidad
Plazo contado desde la entrega confirmada del producto
Máximo 7 Días
Para Devolver Físicamente
- • Empacar producto original
- • Incluir certificados
- • Envío por transportadora
- • Número de autorización
Después de obtener autorización de devolución
⚠️ Importante sobre los Plazos
Los plazos de 2 días para reportar y 7 días para devolver son MÁXIMOS e improrrogables. Después de estos términos, no podremos procesar devoluciones por políticas de higiene, seguridad religiosa y protección de la autenticidad de nuestros productos kosher.
🕯️Consideraciones para Productos Religiosos
✅ Productos Retornables
- Mezuzot: Si no han sido instaladas
- Talitot: En empaque original
- Libros: Sin marcas ni dobleces
- Kipot: Sin uso aparente
- Joyería: Con certificado incluido
- Candelabros: Sin residuos de cera
❌ Productos NO Retornables
- Tefilín: Por contacto con piel
- Mezuzot instaladas: Ya consagradas
- Comida kosher: Por seguridad alimentaria
- Libros de oración usados: Por higiene
- Productos personalizados: Nombre, dedicatoria
- Aceites y perfumes: Una vez abiertos
🔮 Consideraciones Halájicas
Algunos productos religiosos, una vez utilizados o expuestos a ciertas condiciones, adquieren un estatus sagrado que impide su reventa según la ley judaica. Respetamos estas tradiciones en nuestra política.
Consulta rabínica disponible: Si tienes dudas sobre el uso correcto de algún producto religioso, podemos conectarte con autoridades rabínicas locales.
🔄Proceso Paso a Paso
Contacto Inmediato
Dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto
- •WhatsApp: +57 300 929 1156
- •Email: contacto@judaicabreslovcolombia.com
- •Proporcionar número de pedido
- •Describir detalladamente el problema
- •Enviar fotos si es necesario
Evaluación y Autorización
Nuestro equipo evalúa la solicitud en máximo 24 horas
- •Revisión de la solicitud por equipo especializado
- •Verificación de elegibilidad del producto
- •Generación de número de autorización RMA
- •Instrucciones específicas de empaque
- •Etiqueta de envío prepagada (casos aplicables)
Preparación y Envío
El cliente prepara y envía el producto en máximo 7 días
- •Empacar en caja original o equivalente
- •Incluir TODOS los accesorios y certificados
- •Adjuntar número de autorización RMA
- •Usar transportadora autorizada
- •Conservar guía de envío como comprobante
Recepción e Inspección
Evaluamos el producto devuelto en nuestras instalaciones
- •Inspección física del producto
- •Verificación de completitud
- •Evaluación de condiciones de uso
- •Confirmación de autenticidad
- •Dictamen final de aceptación
Resolución Final
Procesamos la devolución aprobada en 3-5 días hábiles
- •Reembolso al método de pago original
- •Cambio por producto equivalente
- •Nota de crédito para futuras compras
- •Notificación por email y WhatsApp
- •Tiempo de procesamiento bancario: 5-10 días
⚠️Excepciones y Casos Especiales
🚫 No Aplicamos Devoluciones Por:
- • Cambio de opinión sin causa justificada
- • Mal uso del producto religioso
- • Daños por negligencia del cliente
- • Pérdida de componentes originales
- • Productos vencidos por tiempo
- • Artículos en promoción final
- • Gastos de envío (salvo error nuestro)
- • Diferencias menores de color/textura
✅ Casos Especiales de Garantía Extendida:
- Defectos de fábrica en Tefilín: Hasta 6 meses de garantía
- Pergaminos de Mezuzá defectuosos: Reemplazo inmediato sin costo
- Talitot con fallas en tzitzit: Reparación o cambio gratuito
- Libros con páginas faltantes: Reposición completa del ejemplar
- Productos dañados en envío: Reemplazo inmediato sin costo
💼 Protección Empresarial
Para proteger la integridad de nuestros productos kosher y la sostenibilidad de nuestro negocio:
- • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas
- • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (excepto errores nuestros)
- • Productos retornados en mal estado no serán reembolsados
- • Límite de 2 devoluciones por cliente por año calendario
📞¿Necesitas Iniciar una Devolución?
Nuestro equipo especializado está aquí para ayudarte con cualquier problema
WhatsApp Directo
Respuesta inmediata
+57 300 929 1156
Lun-Vie: 8:00 AM - 6:00 PM
Centro de Ayuda
Sistema de tickets
Crear Ticket de Soporte
Seguimiento detallado de tu caso
📋 Información que necesitamos:
- • Número de pedido
- • Fecha de recepción
- • Descripción detallada del problema
- • Fotos del producto (si aplica)
- • Estado del empaque original
- • Método de pago utilizado