Términos y Condiciones

Judaica Breslov Colombia (en adelante, "la Tienda") es un comercio electrónico con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, dedicado a la venta de libros judaicos, artículos religiosos y productos relacionados, con envíos a todo el territorio nacional.

Contacto: contacto@judaicabreslovcolombia.com · WhatsApp +972 53 598 2091 · www.judaicabreslovcolombia.com

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Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos).

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío se informa ANTES de confirmar la compra y se calcula según peso y destino.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos, descripciones y disponibilidad sean exactas. La mayoría de nuestros productos son importados y con unidades limitadas: si por error de inventario un producto pagado no está disponible, te lo informaremos de inmediato y podrás elegir entre un producto sustituto, esperar reposición o recibir la devolución total de tu dinero.

Los errores evidentes de precio (por ejemplo, causados por fallas técnicas) no obligan a la Tienda; en ese caso se ofrecerá la anulación con reembolso completo.

El proceso es: (1) agregas productos al carrito, (2) ingresas tus datos de contacto y envío, (3) eliges método de pago, (4) confirmas la orden y recibes un número de pedido, (5) recibes confirmación por correo electrónico.

Métodos de pago disponibles: pago en línea a través de la pasarela certificada ePayco (tarjetas de crédito/débito, PSE) y transferencia bancaria directa. En transferencia bancaria, el pedido se despacha una vez confirmado el pago.

La Tienda no almacena datos completos de tarjetas: el pago en línea ocurre en la plataforma segura de la pasarela.

Realizamos envíos a toda Colombia mediante transportadoras reconocidas, con número de guía para seguimiento. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 8 días hábiles según la ciudad, contados desde la confirmación del pago.

Promoción de envío (pagos por transferencia bancaria, hasta 2 kg de peso): envío gratis desde $300.000 COP con destino a ciudades principales, y desde $450.000 COP para el resto del país; para el resto del país, las compras entre $300.000 y $449.999 COP pagan una tarifa reducida de $15.000 COP. Los vinos participan de la promoción únicamente con entrega en Bogotá; en los demás destinos pagan envío por peso y manejo especial. El excedente de peso se cobra según la tarifa informada en el checkout antes de confirmar la compra.

Al recibir, verifica el estado del paquete. Si llega averiado, regístralo en la guía del transportador y contáctanos dentro de los 5 días siguientes con fotos para gestionar la reposición o devolución.

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los CINCO (5) DÍAS HÁBILES siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con empaques, sellos y accesorios completos). Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor, como lo establece la ley.

Ejercido el retracto en debida forma, reembolsaremos el dinero pagado dentro de un máximo de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO desde su ejercicio.

Excepciones legales al retracto: bienes de uso personal (por higiene, una vez abiertos), bienes perecederos (por ejemplo alimentos y vinos abiertos) y bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor (pedidos especiales o personalizados).

Cuando pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los CINCO (5) DÍAS HÁBILES siguientes a que tuviste conocimiento de la operación, en los casos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso.

Para ello debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu entidad financiera emisora del instrumento de pago.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad prevista en la Ley 1480 de 2011. Para libros y artículos sin garantía particular del fabricante, aplica la garantía legal por defectos de fabricación o inconformidad con las condiciones ofrecidas.

Ante un defecto cubierto, tienes derecho —según corresponda— a la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Los artículos rituales (por ejemplo mezuzot o tefilín) conservan su garantía por defectos de origen; su naturaleza sagrada puede requerir revisión especializada, que coordinaremos contigo.

Para hacer efectiva la garantía escríbenos con tu número de pedido, descripción del problema y fotos. Responderemos en máximo 15 días hábiles.

Puedes presentar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia a través de la página de contacto, al correo contacto@judaicabreslovcolombia.com o al WhatsApp +972 53 598 2091.

Daremos respuesta de fondo en un máximo de 15 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

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La Tienda puede actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios rigen desde su publicación en esta página y no afectan las compras ya realizadas.

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